3 種實用的電商行銷情境應用 X 10 種簡易上手的遊戲化手法
目錄
- 什麼是遊戲化行銷？
- 電商遊戲化行銷的致命錯誤：你是否也犯了？
- 提升遊戲化行銷成效的 2 大關鍵
- 遊戲化的獨特之處與方法論
- 3 種實用的電商行銷情境應用
- 10 種簡易上手的遊戲化手法：OOOPEN Lab 的模組如何運用在遊戲化行銷中？
遊戲化行銷已成為行銷中不可忽視的一環。如何正確運用遊戲化策略，在電商領域中實現行銷目標？本文將深入探討電商遊戲化行銷中最常見的錯誤，並提供提升擴散與轉換的實戰技巧，讓你在競爭激烈的市場中脫穎而出，逐步提升品牌心佔率！
什麼是遊戲化行銷？
遊戲化行銷（Gamification Marketing）是一種將遊戲設計技巧與行銷策略巧妙結合的應用方法。為什麼遊戲總是讓人心甘情願地互動、投入，甚至離不開？將這些技巧融入在品牌溝通的過程中，可以有效地提高主動的互動（engagement）和轉換（Conversion）。
簡單來說，善用遊戲化的技巧，你的行銷活動就能夠用更低的廣告成本來獲得更多潛在消費者的參與和更多的訂單，而且還可以提高黏著度，讓忠誠度和回購率提升。
在現今競爭激烈的數位行銷環境中，如何讓品牌內容擴散並促進轉單，是每個行銷人員都面臨的挑戰。而遊戲化行銷，正是突破傳統行銷手法、提升品牌互動的重要策略。
電商遊戲化行銷的致命錯誤：你是否也犯了？
內在動機與外在動機的錯置
許多電商在進行遊戲化行銷時，常犯的錯誤是將外在動機用於提高擴散，而將內在動機留給網紅或外部廣告團隊。
- 內在動機（Intrinsic Motivation）：指的是消費者基於自身興趣、好奇心或成就感，自願參與活動。例如，心理測驗能夠激發用戶探索自我的渴望，促使他們主動分享結果。
- 外在動機（Extrinsic Motivation）：則是透過外部獎勵（如折扣、贈品、抽獎）來刺激消費者參與。雖然短期內有效，但如果沒有內在動機的驅動，可能無法達成長期擴散的效果。
為何內在動機才是擴散的關鍵？
內在動機是產生 UGC（User-generated Content，用戶生成內容）的關鍵。
當使用者發自內心想要分享內容時，產生的內容更真誠、更有吸引力，能促使擴散效果的層層遞進。若僅以抽獎等外在動機驅動擴散，可能導致內容缺乏生命力，難以達到病毒式行銷（Viral Marketing）的效果。
正確的遊戲化行銷策略
遊戲化行銷的成敗，關鍵在於「內在動機」和「外在動機」的合理運用。正確的遊戲化行銷策略應是：
- 以內在動機驅動擴散：激發使用者發自內心的分享慾望，創造更廣泛、更深層的擴散。
- 以外在動機優化轉換：在使用者已有內在動機的前提下，適時運用外在動機，例如提供誘因，降低購買阻力，從而提升轉換率。
提升遊戲化行銷成效的 2 大關鍵
你內心住著什麼小怪物？｜你是什麼蛋糕｜遇到莫名其妙的鳥事時你會變身為？｜你的靈魂裡住著哪位名人？｜追星 MBTI｜放空小夥伴｜GET 你的愛情飲料｜在愛情裡你是哪種甜點
避免盲目追求精緻化
許多人認為，必須投入大量資源製作精緻的遊戲，才能達成擴散與轉換的目標。
然而，根據 OOOPEN Lab 的平台數據顯示，80% 以上的流量來自 20% 以下的專案，許多有潛力的專案往往因為少了一兩個關鍵要素而未能充分發揮效果。
關鍵在於策略與執行
事實上，成功的遊戲化行銷專案，不一定需要投入大量資源。 即使是使用免費素材，一人小編也能夠創造出色的成效。 關鍵在於掌握正確的策略與執行方法。
遊戲化的獨特之處與方法論
遊戲化為何獨特？
能讓使用者投入更多
遊戲化內容與其他單向吸收的行銷素材（如：閱讀文章和看影片等）最大的差異在於，它追求的是讓使用者投入更多（時間、思考做選擇、為了成就而學習等）。
透過引導使用者花時間、動腦思考、進行各種點選與挑戰，增加使用者與品牌的互動，投入越多、越能提升黏著度與記憶點。
長期目標導向
這種策略有助於提升回購率與心佔率，實現品牌的長期目標。
OOOPEN Lab 推出多種互動模組，幫助使用者在不同情境下，快速運用多樣化的互動方式。
3 種遊戲化相關方法論
有許多遊戲化相關的方法論，分享幾個我們覺得厲害又實用的參考，不過要自己投入研究，並融會貫通來使用真的很不容易，所以文章後半段會直接分享 3 種我們多年來實際驗證，且超好上手的情境應用方式。
遊戲八角框架（Octalysis）
將遊戲常運用關鍵手法分為八種核心動力——重大使命與呼召、進度與成就、賦予創造力與回饋、所有權與佔有慾、社會影響力與同理心、稀缺性與迫切、不確定性與好奇心與損失與避免。
不知道該從哪一種核心動力開始運用嗎？推薦你 2 個簡單的切入點：
- 如果想要增加「品牌既有粉絲的相似受眾」，或提高「既有顧客黏著度」：那就想想你的品牌或產品個性定位和哪一種核心動力最相關（你的品牌粉絲最有可能買單的價值驅動力），從這一種核心動力和它左右兩側的核心動力開始。
例如：你的產品是賣客製化馬克杯，那「賦予創造力」就高度相關，可以多了解有哪些案例做法，並延伸看看「使命」和「社會影響力」的方法有什麼可以結合的地方。
- 如果想要突破既有粉絲，開創更多新的客群：那可以嘗試看看「對角線的核心動力」。延伸剛剛的客製化馬克杯例子，「賦予創造力」的對角是「稀缺性」，那你可以試試看「蒐集強檔IP聯名限量客製化產品」等手法。
八種驅動力中，上半部為「白帽方法」、下半部為「黑帽方法」，就如同字面上的意思，白帽通常是正向的心理應用、黑帽則是相反，如果你嘗試了與品牌最契合的驅動力，又玩了對角線的驅動力方法，那你通常就等於白帽和黑帽手法都解鎖了實際的應用，白帽和黑帽互相搭配使用往往效果更強，快試試看吧！
人的 16 種基礎慾望和關鍵時刻
另外還有兩個超推的方法論，雖然沒有那麼有名，方法論的名稱中也沒有「遊戲化」這個詞，所以很少人會把它們跟遊戲化連想在一起，不過我確認為他們更直覺、更經典，甚至更容易理解和應用。
人的 16 種基礎慾望（16 Desires）和關鍵時刻（The power of moments）這本書中提到的 4 種打造深度體驗的方法：
16 種基礎慾望真的很基礎，只要看了就能懂意思，就不一一說明了，相關實際知名案例也已經有很多人整理，如果大家真的想知道，可以跟我們反應，再來找時間整理。
- 平靜 (Tranquillity)
- 權力 (Power)
- 獨立 (Independence)
- 好奇心 (Curiosity)
- 接納 (Acceptance)
- 秩序 (Order)
- 儲蓄 (Saving)
- 榮譽 (Honour)
- 理想 (Idealism)
- 社交 (Social Contact)
- 家庭 (Family)
- 地位 (Status)
- 復仇 (Vengeance)
- 浪漫 (Romance)
- 飲食 (Eating)
- 運動 (Physical exercise)
至於關鍵時刻這本書，非常好讀且有大量的超猛案例，比「八角框架」這本還要好讀好懂。有時間或好奇的人真的可以當故事書看看。
- 提升 (Elevation)：跳脫日常慣例，不按劇本走。
- 洞察 (Insight)：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。
- 榮耀 (Pride)：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。
- 連結 (Connection) ：營造共享的意義，建立親密關係。
3 種實用的電商行銷情境應用
第一種應用情境：零廣告漲粉擴散
在 OOOPEN Lab 的眾多模組中，心理測驗是擴散效果最好的工具。
心理測驗 是目前最成功的遊戲化行銷模式之一，因為它具備高度的內在動機驅動力。許多品牌透過心理測驗創造病毒式擴散，例如：「你是哪種 MBTI 性格？」這類測驗很容易引起共鳴，讓用戶自發性分享。
OOOPEN Lab 透過實測發現，即使不投入任何廣告預算，心理測驗也能夠達成五萬、甚至數十萬以上的擴散效果。
心理測驗適用於什麼情境？
心理測驗適合用於行銷漏斗的最上層，有助於獲取新客、提高品牌的心佔率，並重新喚醒那些曾經購買過但已遺忘品牌的顧客。
心理測驗能零廣告擴散的三大關鍵
- 創造內在動機：心理測驗本身內建了人們渴望了解自己或被他人了解的內在動機。 設計心理測驗時，應避免以外在動機（如抽獎）作為號召，而應專注於如何激發使用者想要玩測驗的內在動機。
- 搭上流量順風車：結合當下流行的話題或事件，設計心理測驗的主題，能夠產生更好的擴散效果。 相較於靜態的名詞，動態的話題更能創造話題性。
- 選定易於記憶的測驗關鍵字：易於記憶的關鍵字有助於使用者在分享時，更容易被其他人搜尋到，從而提升擴散效果。
如何選擇好的測驗關鍵字？
- 將想好的測驗名稱告訴沒有聽過的人，確認他們是否能聯想到相同的關鍵字。
- 將關鍵字加上「測驗」二字，在 Google 上搜尋，確認是否有相同或相似的測驗已經排在前幾名。
OOOPEN Lab 也實測過，若是在測驗封面頁下方增加與測驗關鍵字相關的描述文字，有助於提升測驗在 Google 搜尋結果中的排名。
不只想要流量，心理測驗能如何促進超精實轉換？
測驗與商品的結合度結合度越高，轉換效果通常越好。可以參考以下三種案例的做法：
做法一：將產品的視覺和內容放入測驗中
The Soul Whale 將產品視覺融入心理測驗中，吸引到本身就對塔羅牌和神諭卡有興趣的受眾。
做法二：用產品的關鍵要素作為測驗結果，順勢推薦購買產品
歐舒丹將產品的關鍵元素作為測驗結果的一部分，激發使用者對產品的興趣，進而去做兌換。
做法三：為每個測驗結果推薦合理的商品
Hahow 在測驗結果中推薦相關的線上課程產品，引導使用者註冊會員、體驗產品。
提升轉換的重要提醒之一：重視使用者體驗流程的設計
從測驗結果頁到官網的每一個環節，都應仔細規劃，確保流程順暢，引導使用者無痛地完成轉換。
提升轉換的重要提醒之二：以終為始的設計技巧
心理測驗體驗的起點和終點都是「結果圖」，請花 90% 以上的時間在結果頁的設計，並以終為始地思考有哪些影響要素，最後不斷打磨這些要素的文案＆視覺設計。
結果圖作為體驗的起點＆終點，要能充分勾起填答動機，CTA 很重要，以終為始設計體驗才能達成目標。
至於封面只是門牌，只要地址對了就可以；OOOPEN Lab 也分析過：題目頁有無使用圖片對於完成率沒有顯著差異。
第二種應用情境：個人化推薦提高轉換意願
在電商行銷中，產品種類繁多時，消費者往往會面臨選擇困難，進而降低購買意願。遊戲化行銷提供了解決方案。
以新普利為例，當他們進行廣告或代言活動後，許多消費者會在社群媒體上詢問小編應該購買哪種產品。由於產品線豐富，小編難以一一回覆所有消費者的問題，且不一定具備相關領域的專業知識。
為了解決這個問題，新普利運用遊戲化行銷的概念，設計了個人化推薦測驗。透過這個測驗，小編可以快速地引導那些被廣告吸引、有購買意願卻不知如何選擇產品的消費者。測驗結束後，系統甚至能提供相應的折扣碼，加速消費者的購買決策，有效提高產品轉換率。
這種遊戲化行銷策略特別適用於高單價或需要詳細比較的產品，例如床墊等。將測驗嵌入在 SEO 長尾關鍵字文章中，能在消費者主動搜尋產品資訊、理性地想了解哪一個產品最適合自己時，提供即時且個人化的推薦，提升購買轉換率。
第三種應用情境：適時提供外在動機加強轉換效果
遊戲化行銷不僅能應用於產品推薦，還能透過提供外在動機，強化消費者的參與度和轉換效果。例如，透過得分挑戰或計分測驗，結合內容行銷，將贈品送給真正對產品有興趣的消費者。
這種做法的巧妙之處在於，它能讓消費者在參與遊戲化活動的過程中，主動學習產品相關知識，並意識到自身對產品知識的不足。當消費者意識到這種認知落差時，往往是他們學習動機最強的時候，這時候的轉換意願也會更高。
為了確保贈品能送到真正想要的人手中，可以運用排行榜功能，鼓勵消費者重複參與遊戲化活動，爭取更高的排名。
雖然可以設定限制每個帳號只能參與一次，但如果想要讓消費者在遊戲過程中不斷學習和吸收產品知識，也可以不設定限制，並將獎品頒發給排行榜上前十名不重複的參與者。
透過遊戲化行銷機制，企業可以更精準地將資源投入到目標受眾身上，提升行銷效益，並加強與消費者之間的互動和連結。
10 種簡易上手的遊戲化手法：OOOPEN Lab 的模組如何運用在遊戲化行銷中？
以「擴散」為目的的遊戲化行銷
無論是要獲取新客、宣傳活動或是創造新話題，都很適合運用心理測驗/多維度測驗、跑道閃避或客製圖產生器這幾款模組。
以「經營」為目的的遊戲化行銷
若是想要深入經營內容行銷、精準推薦商品或進行合適的贈品兌換，推薦運用心理測驗/多維度測驗、得分挑戰或計分測驗這幾款模組。
以「喚醒舊客」為目的的遊戲化行銷
若行銷的目的是以互惠贈品、讓用戶蒐集獎勵或開箱盲盒禮包，則會推薦運用刮刮樂抽獎、扭蛋抽獎或抽卡占卜這幾款模組。
遊戲化行銷不僅能提升品牌的擴散效果，還能增加用戶黏著度與購買轉換率。成功的遊戲化行銷應該具備內在動機驅動、UGC 擴散、遊戲機制設計與個人化推薦。
現在就開始思考，如何將遊戲化元素融入你的行銷策略，讓品牌更具吸引力吧！
來自 OOOPEN 遊戲實驗員的挑戰邀請！
看完這篇文章，你是否也想將遊戲化互動融入行銷策略？完成 2 步驟立即解鎖「電商突圍遊戲行銷升級術」完整攻略，讓你的行銷更有趣、更高效！
🎯 立即行動：1 分鐘註冊成為 OOOPEN Lab 創造家，並寫信給 OOOPEN 站務員 [email protected] 索取攻略
🔥 加碼挑戰：成功執行專案後，回信分享你的專案連結，還有機會獲得 OOOPEN Lab 的流量助攻資源，讓你的行銷戰力再升級！
而如果你正煩惱該如何展開自己的品牌電商生意，也歡迎瞭解 OOOPEN Lab 獨家合作及完成系統串接的全方位零售整合專家 SHOPLINE，即刻申請免費試用 SHOPLINE，或是預約專業開店顧問瞭解更多產業大小事，透過前述連結接洽 SHOPLINE 將能夠獲取免開辦費優惠、補貼運費補助金以及獲贈至少一個月的合約走期（視購買方案與年約長度），現在就建立屬於自己的品牌官網吧！
