問題背景
「專案繼續上架」和「繼續使用付費功能」是兩件不同的事。
如果你希望方案到期後，原本已發布的專案仍能讓玩家開啟，請在到期前進入發布設定，開啟「方案轉換時，專案發布狀態不要中斷」。到期後，專案會改以體驗方案維持發布；若沒有開啟，專案會被取消發布。
切換成體驗方案後，付費方案限定的功能不會因此保留。重要填答資料也請先下載，不要把線上後台當成唯一備份。
先分清楚到期後的四種變化
| 你在意的項目 | 到期後的情況 | 到期前要做什麼 |
|---|---|---|
| 專案網址能否繼續開啟 | 開啟維持發布設定時，已發布專案會改以體驗方案維持上架；未開啟時會取消發布 | 依下方步驟檢查發布設定 |
| 付費方案限定功能 | 轉為體驗方案後，部分進階功能可能不再提供，頁面也可能出現體驗方案的顯示內容 | 檢查結果頁按鈕、外部連結與其他進階設定 |
| 填答與名單資料 | 不要假設日後仍能用相同欄位與方式讀取 | 在方案到期前下載需要留存的資料 |
| 價格與填答額度 | 以帳號當下可購買的方案與後台顯示為準 | 查看目前方案說明 |
依目前狀況判斷
方案到期會由系統自動發生，不需要手動啟動。請直接依你目前看到的狀態處理：
- 方案尚未到期：可依下方步驟下載需要留存的資料、檢查維持發布設定，並確認是否續用。
- 方案已到期，專案仍可開啟：代表目前仍維持發布；請再確認玩家流程及必要功能是否正常。
- 方案已到期，專案已取消發布：先進入後台確認目前方案允許的發布方式，再重新測試公開網址。
- 無法進入後台或無法確認方案狀態：準備帳號 Email、專案網址與相關訂單編號，交由支援團隊協助查詢。
操作步驟
步驟 1：先下載重要資料
進入專案後台的數據頁，下載活動結束後仍要使用的填答、名單或分析資料。若你有使用進階資料欄位，也要一起確認匯出的檔案包含需要的欄位。
下載後請實際開啟檔案抽查，不要只確認「下載完成」。至少核對欄位名稱、筆數與中文內容是否正常。
步驟 2：開啟方案轉換時維持發布
進入專案編輯器的「發布」頁面，找到「方案轉換時，專案發布狀態不要中斷」，將開關切換為開啟。
這個設定只處理發布狀態。它不會把體驗方案變成付費方案，也不代表所有付費功能都能繼續使用。
步驟 3：用玩家角度檢查一次
回到專案公開網址，依序完成一次體驗。特別檢查：
- 封面與開始按鈕是否正常
- 填答流程能否完成
- 結果頁是否仍符合活動需求
- 外部連結、折扣或名單功能是否依賴付費方案
如果活動不能接受功能中斷，請在到期前完成續用，並再次確認帳號後台顯示的新期限。
到期前檢查表
- 重要填答與名單資料已下載，且開啟檔案抽查過
- 「方案轉換時，專案發布狀態不要中斷」已開啟
- 已從公開網址完整走過一次玩家流程
- 已確認活動需要的功能在目前方案中可用
- 團隊知道方案到期日，以及是否要續用
常見問題
到期後，公開網址顯示無法使用
先回到後台確認專案是否仍為發布狀態。若先前沒有開啟維持發布，請在目前方案允許的條件下重新發布，再測試公開網址。
專案還能開啟，但按鈕或進階功能不見了
這通常是「維持上架」與「保留付費功能」混在一起理解。先到方案頁確認該功能目前是否包含在你的方案中。
續用後，方案狀態或期限沒有更新
先確認登入的帳號是否就是購買方案的帳號，再準備訂單或報價單編號、帳號 Email 與專案網址，交由支援團隊查詢。
需要帳務協助時
退款、重複付款、買錯帳號、發票與公司報帳都屬於個別帳務問題，請不要只靠本文判斷。聯絡支援團隊時，建議一次附上：
- 購買方案的帳號 Email
- 訂單或報價單編號
- 專案網址
- 問題發生時間與畫面截圖
這些資料能讓支援人員更快確認付款與方案狀態；請勿在公開留言中貼出付款資料。
